ACTIVIDAD 18.

El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre como podrán solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas.

1-¿Qué tipos de usuarios participan en cada caso?

1-   Normal aunque difícil de entender.

2-   Ignorante.

3-   Difícil y agresivo.

     2-¿Cómo soluciona el problema el técnico?

1-   Enviándole el producto que la clienta solicitaba.

2-   Le explico todo como funcionaba el servicio.

3-   Manteniendo la calma.

     3-¿En qué aspectos tiene que mejorar el técnico?

1-   En nada.

2-   En nada, porque le explico todo muy bien.

3-   En nada, porque a pesar que le grito y le dijo muchas groserías el técnico la atendió muy bien.

    4-¿Se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente?

1-   Si, soluciono el problema.

2-   Si, soluciono el problema.

3-   No, porque la señora no se tranquilizó.