Actividad 4.

El docente reproduce el recurso “técnicas de atención telefónicas”. El alumno en binas debe realizar una representación al grupo de que técnicas se usan para la atención al cliente, realizar anotaciones de los diálogos en su cuaderno y compartir al grupo.

·         Hola buenos días, habla al centro de atención Telmex. ¿con quién tengo el gusto?

·         Hola muy buenos días mi nombre es __________________________________.

·         En que puedo servirle.

·         Mi problema es que no puedo conectarme a internet.

·         Entiendo su problema de dificultad de conexión, muy bien estamos procesando sus datos. ¿me podría dar más detalles de su problema?

·         Tengo un modelo marca CT el cual no procesa o no tiene conexión a internet.

·         Me podría decir el modelo de su modem por favor señorita.

·         Si, el modelo es CT- Z123685.

·         Bien es el modelo CT-Z123685. Disculpe ¿ya intento reiniciar su modem?

·          Sí, pero el indicador de internet aun no enciendo.

·         Muy bien haremos una prueba para verificar el estado de conexión, espere un momento por favor………. Señorita nuestro sistema indica que la conexión está en buenas condicione, entonces que le parece si solicitamos ayuda de un técnico especializado para que vaya a revisar y resolver su problema. ¿está de acuerdo?

·         Si está bien.

·         El técnico ira a su casa para verificar el cableado y su modem en los próximos 3 días a más tardar, ¿desea que este vaya por la mañana o por la tarde?

·         Estaría bien por la tarde señorita.

·         Muy bien, siendo así ¿necesita más ayuda?

·         No, muchas gracias seria todo.

·       Ok muy bien gracias por llamar al centro de atención Telmex pase pase una bonita tarde, cualquier cosa que necesite estoy para ayudarle, gracias.

·         Muy bien gracias, igualmente señorita, bonita tarde.