CONCLUSIÓN:

Nuestra conclusión acerca de este parcial fue que aprendimos como brindar soporte telefónicamente es decir: algunos modelos de comunicación que podemos utilizar, como atiende un técnico en atención telefónica por ejemplo como debe de ser la comunicación, algunas estrategias para la comunicación, recomendaciones para una buena atención telefónica, luego el soporte técnico al hardware por ejemplo algunas fallas más comunes de hardware, el diagnostico e algunas fallas, soluciones de fallas del software y finalmente el soporte técnico al software es decir fallas más comunes del software de nuestro  equipo.        
Ya que es muy importante sabré esto porque no todos los clientes son iguales ya que existen algunos que son: amables, tímidos, indecisos, agresivo, amigable o hablador, impaciente, sabelotodo, impulsivo, etc.